Telefon veya Uzaktan destek ve bilgi verilmesi

♦ Müşterinin herhangi bir sebepten dolayı THS yı araması ve sorularının cevaplandırılarak yönlendirilmesi.
♦ Telefon ile görüşmenin yeterli gelmediği noktalarda destek personelinin kendi insiyatifi ile bağlantı yapılmasını uygun görmesi halinde uzaktan müşteri bilgisayarına bağlanmak koşulu ile müşteriyi yönlendirmesi ya da sorunu tespit etmesi. (Tüm dizayn işlemleri bu anlaşma kapsamı dışındadır.) 
♦ Uzaktan erişim ihtiyacına THS Yazılım personeli karar verir. Müşteri uzaktan erişim desteğini geri çevirmesi durumunda hizmet alma hakkını yitirir.

NOT:
♦ Kurumlar destek anlaşmalarını yeniledikleri müddetçe tüm bu haklardan faydalanabilirler destek anlaşmalarını yenilemeyen kurumların program kullanım hakları sona erer.
♦ Destek Anlaşması yapılan kurum bir başka şahsa devredildiğinde Destek anlaşması sona erer.